Analista de Atendimento Pleno - belo horizonte / mg

- Atender solicitações, dúvidas e reclamações dos Clientes com agilidade e excelência;

- Analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos;

- Encaminhamento e monitoramento das solicitações junto aos departamentos responsáveis pelas soluções;

- Interagir e trabalhar em conjuntos com outras áreas de suporte para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes;

- Alimentar ferramentas de controle da área (ex. sistema de gestão de incidentes, planilhas, etc.);

- Acompanhamento diário das atividades críticas para os Clientes da Tecnol;

- Avaliação de criticidade e priorização para solucionar temas importantes e urgentes;

- Acompanhamento e análise de indicadores de performance e qualidade da área, propondo adequações e melhorias nas atividades;                        



Experiência mínima de 05 anos em atividades de atendimento ou relacionamento com Clientes ou atividades de suporte operacional envolvendo interação com outros departamentos.                        

Graduação em cursos de administração ou recursos humanos ou tecnologia ou engenharia ou correlatos.                        



- Ter ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e didática;

- Ter o foco na solução e não no problema;

- Competências exigidas: bom relacionamento interpessoal, trabalhar em equipe, iniciativa, dinamismo, habilidade de influência, resiliência, rapidez de raciocínio, aceitar feedbacks, aprimorando as habilidades de gestão de processos e pessoas;

- Conhecimentos de informática como, por exemplo, utilização de fórmulas e tabelas dinâmicas em planilhas e elaboração de apresentações são desejáveis;

- Experiência na área de atendimento/call center pode ser um diferencial;

- Conhecimento de processos, produtos e serviços de empréstimos e financiamentos será um diferencial.